关于upsell

xinyu2ru • • 进展 • 630 阅读

估计又是很水的文章，因为我对这个次也没有什么概念，只是一次好奇而想解释一下这个词。本文基本是网络上关于upsell的综合。

UPsell有的时候也叫TOTAL SOLUTION SALE，中文有可能称为追加销售或者升级销售，是指针对顾客的选购行为和选购产品进行设计分析,从而制定更多更详细的人性化促销方案,引导客户完成交易。比较常用的四种方法有：1、升级。2、捆绑加量。3、相关辅助产品。4、相关对立产品。

举几个例子：

1、今年夏天，我去电玩店买手机，选定我看了好长时间的手机之后，店家的销售员推荐我针对这款手机的漂亮外壳，还有精美的真皮挂绳，我一心动，顺便就买了。销售员就完成了一次upsell。

2、我打电话只想买一台普通的笔记本电脑，戴尔的销售人员很关心地问我是做什么用？当我说自己是个咨询师后，他建议我要买有无线网卡的，便于移动办公;带 CD 刻录的，便于备份文件;要多买一节备用电池，便于飞机上使用;最后，当我决定购买之后，他又建议我是不是要有戴尔标识的真皮包？
可想而知，我最后的购买远远超出了预算，但我对自己的计算机很满意。虽然有些功能到现在也几乎不用，但无线网卡和刻录却的确让我受益多多。

dell的销售员是upsell中的经典。

3、现在每次去麦当劳点餐都会发现一个问题.无论你身后排了多长的长队,无论你点的数量多少，到点餐最后一刻的时候，服务员肯定会再挤兑时间亲切的问你:还需要品尝我们最新推出的XX吗?或者,还需要搭配一个甜筒吗?或者，还需要来一杯可乐或者一包小薯吗?他们这样推荐不无道理的，因为他们根据你本次点餐的内容进行酌情推荐，你缺什么，他就会推什么。

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经典案例：
有家公司的总经理很奇怪地发现，他的某位雇员一天卖了 300,000 美元，于是他便去问过究竟。

“是这样的，”这位销售员说，“一个男士进来买东西，我先卖给他一个小号的鱼钩。然后，告诉他小鱼钩是钓不到大鱼的，于是他买了大号的鱼钩。我又提醒他，这样不大不小的鱼不就跑了吗？于是他又买了中号鱼钩。接著，我卖给他小号的鱼线，中号的鱼线，最后是大号的鱼线。

接下来我问他上哪儿钓鱼，他说海边。我建议他买条船，所以我带他到卖船的专柜，卖给他长 20 英尺、有两个发动机的纵帆船。他说他的车可能拖不动这么大的船。我于是带他去汽车销售区，卖给他一辆丰田新款豪华型‘巡洋舰’。”

总经理后退两步，几乎难以置信地问道: “一个顾客仅仅来买个鱼钩，你就能卖给他这么多东西？” “不是的，”这位售货员回答道，“他是来给他妻子买针的。我就告诉他: ‘你的周末算是毁了，干吗不去钓鱼呢？！’”

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作者：xinyu2ru
链接：https://www.rxx0.com/jinzhan/about-upsell.html
来源：RUBLOG-分享我的生活
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